现代营销(经营版)

2019, No.324(12) 153

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基于SERVQUAL模型的郑州方特主题公园服务质量评价

温海啸;王云龙;林雪丽;

摘要(Abstract):

通过SERVQUAL模型,对郑州方特主题公园的服务质量进行全面调查,结合深度访谈、实地调研、二手资料搜集,得出游客对方特主题公园的服务整体评价。针对调研中发现的问题,提出优化建议,以期提升游客满意度,促进旅游业健康发展。

关键词(KeyWords): 郑州方特;主题公园;服务质量;SERVQUAL模型;顾客满意

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 河南省工商管理专业综合改革试点项目(项目编号ZLG201703);; 黄河科技学院2018年校级课程教学改革与建设项目(项目编号kg2018fz17)阶段性成果

作者(Author): 温海啸;王云龙;林雪丽;

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