现代营销(经营版)

2019, No.324(12) 132

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浅析饭店前厅与客房的服务心理

张冉;

摘要(Abstract):

要做好旅游饭店的服务工作,仅仅掌握服务技能是不够的,还必须想方设法满足旅游者对饭店的各种需求。本文运用了相关心理学知识,通过分析旅游者对饭店前台和客房服务的心理需求,对根据旅游者的特点采取合适的接待措施等方面进行了阐述。

关键词(KeyWords): 前厅服务;客房服务;旅游者心理;需求

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 张冉;

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